Dengan Tahun Baru Imlek yang semakin dekat, saya mengantri untuk menarik uang kertas baru dari ATM pop-up di Chong Pang Community Club sekitar pukul 11 pagi kemarin.
Ada sekitar 40 orang dalam antrian dan sekitar tiga perempat dari mereka adalah manula.
Staf di klub komunitas memberi tahu kami bahwa hanya ada satu mesin yang bekerja dan tidak ada jaminan masih akan ada catatan yang tersedia ketika tiba giliran kami.
Saya mengerti bahwa mesin dapat rusak. Tetapi saya merasa agak tidak dapat diterima bahwa hanya ada dua ATM pop-up yang tersedia di masing-masing lokasi yang ditentukan.
Terlebih lagi, di Chong Pang Community Club kemarin, salah satu mesin mogok pagi-pagi sekali – antrian seharusnya dimulai pukul 10 pagi.
Jika sebuah perusahaan bersedia memberikan layanan bagi orang-orang, itu harus memberikan dukungan yang dibutuhkan layanan tersebut.
Saya merasa tidak enak untuk para senior dalam antrian, mengetahui bahwa catatan itu mungkin sudah habis ketika tiba giliran mereka. Beberapa dari mereka bahkan duduk di lantai untuk beristirahat setelah mengantri selama beberapa waktu. Beberapa dari kami akhirnya menunggu sekitar tiga jam.
Di tengah situasi Covid-19, juga tidak ideal untuk memiliki begitu banyak orang yang mengantri untuk waktu yang lama.
Saya berharap Bank DBS/POSB dapat melihat masalah ini dan meningkatkan layanan ini.
Goh Lian Teck