Hong Kong akan meluncurkan kampanye untuk mengatasi layanan berkualitas buruk dengan mendorong penduduk untuk bekerja ekstra agar ramah pengunjung, merekrut bintang film seperti Louis Koo Tin-lok dan Stephy Tang Lai-yan untuk dorongan tersebut.
Kampanye ini akan menampilkan video hampir dua menit di mana pasangan itu, bersama dengan mantan perenang Hong Kong Kevin Chu Kam-yin dan aktor Tony Wu Ts-tung, memainkan peran yang berbeda untuk menunjukkan bagaimana seorang restoran, pelayan, salesman dan sopir taksi dapat membuat perbedaan di restoran, toko dan naik taksi.
Kampanye, yang dipuji oleh Dewan Pariwisata Hong Kong, akan diluncurkan secara resmi pada hari Senin, diikuti oleh rencana serikat taksi untuk memulai inisiatif peningkatan layanannya sendiri pada 5 Juni.
“Kampanye ini disebut ‘Let’s go the Extra Mile’, dan kami bertujuan untuk menyampaikan pesan bahwa jika setiap orang melakukan sedikit lebih banyak untuk orang lain, kita dapat membuat perbedaan,” Samantha Fan Man-wah, manajer umum dewan untuk pemasaran, mengatakan.
Koo dan Wu baru-baru ini menjadi pokok pembicaraan di Hong Kong untuk peran mereka dalam film seni bela diri hit yang menampilkan Kowloon Walled City – Twilight of the Warriors: Walled In. Itu adalah film terlaris kedua di kota tahun lalu dengan box office HK $ 80 juta (US $ 10,2 juta) setelah drama ruang sidang A Guilty Conscience di HK $ 108 juta.
Sejak Hong Kong membuka kembali perbatasannya untuk pelancong pada awal tahun lalu, pengunjung – kebanyakan dari daratan China – mengatakan bahwa pengalaman makan, bepergian, dan berbelanja mereka meninggalkan banyak hal yang diinginkan.
Pelayan kasar atau pelayan di restoran dan sopir taksi yang tidak bermoral termasuk di antara keluhan utama di situs media sosial Xiaohongshu, yang dianggap sebagai kitab suci online daratan untuk perjalanan.
Statistik resmi menunjukkan bahwa keluhan dan saran dalam layanan taksi 52,8 persen lebih tinggi pada tahun 2023 di 11.096 dari tahun 2022, dengan pengemudi taksi menolak menyewa dan membebani penumpang secara berlebihan di antara keluhan utama.
Dalam adegan pertama video, Koo berperan sebagai restoran yang berjalan ke cha chaan teng yang sibuk sementara restoran lain Tang mengambil tas tangannya untuk menawarkan tempat duduk kepadanya. Wu, berperan sebagai pelayan, menerima pesanan dari pasangan yang membuat berbagai permintaan es teh lemon, kepada pelayan yang sabar.
Bagian penting lain dari video menunjukkan aktor Koo bergegas menuju taksi merah sambil berbicara di ponselnya dengan aktris Jessica Hsuan. Dia tidak tahu bagaimana menuju ke tujuannya – melalui Queen’s Road Central atau Queen’s Road West – dan Hsuan tidak tahu bagaimana memberinya arah.
Melihat Koo, sopir taksi, diperankan oleh Chu, menekan tombol untuk membuka pintu taksinya untuk Koo dan mengarahkan ventilasi AC-nya ke arah Koo yang berkeringat. Yang terakhir kemudian memberikan ponselnya ke Chu yang mencari tahu tujuan dengan Hsuan.
Sebelum Koo turun dari taksi, Chu mengingatkannya untuk tidak melupakan barang-barangnya.
“Kami ingin menunjukkan contoh hal-hal kecil yang dapat dilakukan orang untuk membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik,” kata manajer umum Dewan Pariwisata, Fan.
Ditanya apakah video itu tidak cukup jauh untuk mengatasi keluhan paling serius dari pengemudi taksi dalam memilih ceri dan membebani penumpang secara berlebihan, direktur eksekutif dewan Dane Cheng Ting-yat memuji video tersebut karena mengambil pendekatan yang menggembirakan daripada yang kritis untuk mengatasi masalah tersebut.
Fan mengatakan kampanye itu berbeda dari kampanye kesopanannya pada tahun 1997 yang menampilkan penyanyi Andy Lau Tak-wah dan Cass Phang.
Slogan kampanye “sikap layanan hari ini seperti ini tidak dapat diterima” lebih kritis dan tidak mengambil pendekatan positif, jelas Fan, mengatakan kampanye baru mencerminkan perubahan dalam budaya dan norma-norma sosial selama bertahun-tahun.
Pada sepertiga pertama tahun ini, Hong Kong menerima 14,6 juta pengunjung, dua kali lipat jumlah yang tercatat selama periode yang sama tahun lalu.
Pengeluaran pengunjung rata-rata HK $ 5.900 pada kuartal pertama tahun 2024, lebih rendah dari HK $ 6.614 yang dicatat pada tahun 2018 tetapi lebih tinggi dari HK $ 5.818 pada tahun 2019.
Dewan akan mengungkap program di seluruh kota yang disebut Summer Chill Hong Kong dalam upaya untuk menarik lebih banyak wisatawan. Secara terpisah, Asosiasi Manajemen Ritel Hong Kong akan meluncurkan diskon dan penawarannya untuk pembeli.